El 911, el sistema de asistencia más utilizado por los vecinos del Conurbano, se prepara para dar un salto tecnológico sin precedentes. La provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, avanza a paso firme en la modernización total de su Sistema Integral de Emergencias 911.
Se trata de una inversión histórica que supera los 23 mil millones de pesos, orientada de forma directa a blindar y potenciar una infraestructura crítica que procesa miles de llamados diarios y que representa, ni más ni menos, el primer contacto de la ciudadanía ante una situación de peligro o urgencia.
La megacontratación se llevó adelante mediante la Licitación Pública 20/2025. Al respecto, las autoridades bonaerenses pusieron la lupa en la transparencia del proceso y destacaron “la eficiencia fiscal del proceso”, debido a que el monto final adjudicado terminó resultando inferior al presupuesto oficial que había estimado originalmente el Estado provincial, el cual se ubicaba exactamente en los $23.105.697.326,46.
El 911 de emergencia bonaerense recibe miles de llamados por día a lo largo y ancho de su territorio.
Tras una ronda de mejora de precios solicitada por la administración de la provincia, la oferta ganadora cumplió con creces los exigentes requisitos técnicos, asegurando la continuidad del servicio de 24 horas y logrando mejores condiciones económicas para las arcas públicas.
Provincia moderniza el 911: la nueva central en La Matanza
El corazón geográfico de esta reforma es la creación y puesta en marcha de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE), que estará ubicada de forma estratégica en el municipio de La Matanza. Hasta el día de hoy, el esquema operativo del 911 bonaerense se concentraba en solo tres sedes distribuidas en los distritos de La Plata, Mar del Plata y Campana.
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La apertura de esta cuarta base operativa en el partido más poblado del Conurbano permitirá descomprimir el flujo de la cabecera platense y ofrecer una gestión mucho más cercana, rápida y eficiente en toda la zona oeste y los cordones del Gran Buenos Aires, agilizando el despacho inmediato de patrulleros de la Policía Bonaerense, ambulancias del sistema de salud o dotaciones de bomberos.
Cabe recordar que las CATE son los eslabones fundamentales del 911: allí se atienden los llamados de los vecinos, se clasifican los incidentes según su nivel de urgencia y se derivan en tiempo real a los Centros de Despacho Policial.
La nueva sede operativa de La Matanza se sumará a las ya existentes en Mar del Plata, La Plata y Campana.
Al sumar esta nueva infraestructura en La Matanza, el sistema se vuelve redundante y mucho más seguro; si una de las bases sufre un pico de demanda o experimenta una falla técnica, las demás centrales absorberán las llamadas entrantes de forma automática y transparente para el usuario que está del otro lado del teléfono.
La gran novedad que promete cambiar las reglas del juego en la prevención del delito es la implementación de agentes de Inteligencia Artificial (IA). Estos asistentes virtuales operarán integrados a las plataformas de atención y denuncias de la policía (denominadas SAE911 y SAD911) con el único objetivo de darle máxima velocidad a las respuestas de los operadores humanos.
Entre las funciones que coordinará la IA en pleno llamado de emergencia se destacan:
Transcripción y traducción simultánea de las conversaciones en tiempo real.
Extracción automatizada de datos clave, como nombres de personas, direcciones exactas y patentes de vehículos en fuga.
Sugerencias automáticas de tipificación delictiva, lo que reducirá drásticamente los segundos que tarda un operador en categorizar el hecho y enviar el móvil al lugar.
Toda esta información estructurada de manera inmediata por los algoritmos no solo servirá para la urgencia, sino que quedará registrada y disponible para futuros procesos investigativos y requerimientos de las fiscalías y la Justicia penal.
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Dado que las plataformas de seguridad que operan en modalidad de 7×24 requieren un mantenimiento preventivo riguroso, el contrato estipula el recambio total de los equipos informáticos (servidores y computadoras) que por normativa debe realizarse cada tres años, asegurando además el soporte técnico mensualizado durante los próximos 24 meses.
Gracias a este recambio de hardware, la provincia incorporará herramientas de última generación que optimizarán el contacto diario con los bonaerenses y la geolocalización de las fuerzas de seguridad:
Videollamadas de emergencia: El sistema permitirá establecer comunicaciones por video internas y externas con los ciudadanos, registrando y grabando las imágenes del hecho en vivo.
Seguimiento de recursos en tiempo real: Se acoplará un servidor AVL capaz de monitorear geolocalizadamente hasta 200.000 dispositivos en simultáneo, abarcando desde patrulleros con tablets incorporadas y radios analógicas hasta los handies con tecnología push-to-talk que utilizan los policías caminantes en las cuadras comerciales.
Inclusión y conectividad federal: El nuevo sistema sumará canales de comunicación accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico vecinales y una articulación directa y en tiempo real con las bases de datos del Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el Renaper e Interpol.
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Con este salto cualitativo en materia tecnológica, «la Provincia consolida un método de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia científica que ya viene demostrando su eficacia operativa en el territorio, transformando la inversión tecnológica en un legado institucional permanente para cuidar a los bonaerenses cuando más lo necesitan», concluyeron de forma optimista fuentes del Ministerio de Seguridad a través del comunicado oficial.